服务是一种交际活动。在交际中，人的（）等都可以起到表达感情、

【名词&注释】

民族特色(national characteristics)、行为习惯(behavior habit)、基本条件(basic condition)、虹吸式(siphon)、用水量(water consumption)、质量上乘、交流思想(exchanging ideas)、服务周到(provide good service)、釉面光泽度、最喜欢(the most interesting)

[多选题]服务是一种交际活动。在交际中，人的（）等都可以起到表达感情、交流思想^{(exchanging ideas)}的作用。

A. 肢体动作
B. 行为习惯
C. 服饰打扮
D. 面部表情

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学习资料：

[单选题]下列清扫工作符合规范的是（）。

A. 在住客房打扫卫生时，如果客人不在房间，电话铃响时，清扫员应帮助客人接听电话
B. 客房的一般清扫顺序是：重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。
C. 清扫住客房时，应帮助客人整理其文件、报纸、书刊，放置整齐
D. 一个客人住一室两床的房间，做床时最好开两张床，以便客人选择最喜欢^{(the most interesting)}的一张

[单选题]（）是现代新型饭店时期的一个显著特征。

A. A、规模宏大、设施豪华
B. B、讲究礼仪、服务周到^{(provide good service)}
C. C、突出风格、有民族特色
D. D、饭店联号经营

[多选题]高档节水恭桶应满足（）基本条件。

A. A、每次冲洗周期用水量不大于6L。
B. B、虹吸式恭桶出水噪声不超过55dB，峰值不超过65dB，除正常水流声外，无抽水声和回气声。
C. C、连体式恭桶整体造型优美，触感细腻，釉面光泽度好，工艺精良，色泽悦目，易保洁。
D. D、水箱配件质量上乘，闭水严密，注水噪声小，冲洗开关灵敏易用；坐圈及盖板形质考究，与恭桶连接稳固，具缓降功能。
E. E、安装紧固，收口细致，无渗水，配套管件易检修。

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