面对言语粗鄙的客户，该如何处理（）

【名词&注释】

营业员(trade assistant)、针锋相对

[多选题]面对言语粗鄙的客户，该如何处理（）

A. 以微笑相待
B. 保持冷静，让他们说出感受
C. 针锋相对，恶意还击
D. 找出激发这些情绪的成因
E. 附和客户的要求

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学习资料：

[单选题]（）在早会期间通报当日库存情况，包括终端、有价卡等，是否有价格变动等。

A. 值班经理
B. 稽核员
C. 库管员
D. 营业员

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