电话问卷应设计在（）分钟内。

【名词&注释】

科学性(scientific)、适用性(applicability)、严谨性(rigourism)、完整性(integrity)、业务流程(business process)、经营规模(scale of operation)、外包装(outer packing)

[单选题]电话问卷应设计在（）分钟内。

A. A、2至3
B. B、3至5
C. C、4至6
D. D、5至8

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学习资料：

[单选题]产品属性的外观包括（）。

A. A、水松纸的颜色
B. B、外包装^{(outer packing)}
C. C、图案
D. D、卷烟标识

[单选题]以下哪个指标不属于零售客户的固有属性方面的分类指标（）。

A. A、业态类型
B. B、市场类型
C. C、经营规模^{(scale of operation)}
D. D、商圈类型

[多选题]卷烟零售客户的满意度监测内容运用模型设计监测内容和问卷题目可以确保问卷结构的（）。

A. 严谨性
B. 适用性
C. 完整性
D. 科学性

[多选题]服务流程优化的步骤有（）。

A. A、搜集相关数据
B. B、现状调研诊断
C. C、业务流程优化
D. D、构建服务信息链

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