按照营业中的接待技巧，出版物发行员在收款环节要做到（）

【名词&注释】

信息量(information)、电子出版物(electronic publication)、时效性(timeliness)、质量问题(quality problem)、人际交往(interpersonal communication)、音像制品(audiovisual products)、实际需要(practical needs)、库存量(inventory)

[多选题]按照营业中的接待技巧，出版物发行员在收款环节要做到（）

A. 开票要认真，字迹要规范
B. 捆扎结实
C. 收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中
D. 购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核
E. 根据消费者是否需要开具票据

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[单选题]在人际交往中，真实地流露出交谈者一定的感情色彩的是（），因此，出版物发行员接待用语切忌在这方面显得急躁、生硬和轻慢。

A. 语言
B. 语气
C. 语音
D. 语速

[单选题]鉴于音像制品^{(audiovisual products)}和电子出版物盗版现象较为严重，入库验收时重点判断音像制品^{(audiovisual products)}和电子出版物的（），其次清点出版物数量。

A. A、介质
B. B、品名
C. C、真伪
D. D、质量

[单选题]信息的价值大小在于其（）。

A. 符合实际需要^{(practical needs)}的程度
B. 信息量的大小
C. 来源
D. 时效性

[多选题]书架陈列摆放的工作要求有（）

A. 类分的顺序
B. 一个独立书架摆放出版物的方法要相对统一
C. 遵守出版物排列的基本顺序
D. 特殊类别的出版物，最好陈列于特别摆放的书架中
E. 随时整理书架，及时将放乱的出版物归类

[多选题]在备货仓中，根据单一品种库存量^(inventory)的多少分为（）

A. A、开放式存放
B. B、集中存放
C. C、堆垛货位存放
D. D、分散存放
E. E、货架货位存放

[多选题]下面选项中，属于书报刊印刷的质量问题的有（）

A. 刀花
B. 套印不准
C. 白页
D. 出血
E. 折角

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