顾客投诉处理的步骤是（）。

【名词&注释】

合作关系(cooperative relationship)、原材料(raw material)、低成本(low cost)、便利店(convenience store)、灵活性(flexibility)、处理方式(treatment method)、不间断(nonbreak)、主管部门(department in charge)、成本低(low cost)、指令性(mandatory)

[单选题]顾客投诉处理的步骤是（）。

A. A、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
B. B、接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
C. C、接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
D. D、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

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[单选题]某企业与多个供应商建立并保持良好合作关系，更加关注订立长期合同以保证原材料的不间断^(nonbreak)供应，采购目标不是单纯压低供应商价格以降低成本，而是使供购双方都获益的交易导向是（）。

A. 采购
B. 购买
C. 供应管理
D. 最佳利益

[单选题]门店发起要货申请，经主管部门^{(department in charge)}审批确认后，由供应商直接送货到门店，这种订货类型是（）

A. A、指令性^(mandatory)订货
B. B、配送商品订货
C. C、新品订货
D. D、直送商品订货

[单选题]便利店检测库存是否合理，如果库存过量，可以通过积极销售以及（）等方式解决。

A. A、申请促销
B. B、申报损耗
C. C、最小库存
D. D、周转天数

[单选题]因历史盈亏单据导致本次盘点差异的，处理方式为（）。

A. A、门店赔偿
B. B、核实后及时纠正
C. C、按报损流程处理
D. D、按实际退货进行修改

[单选题]沟通中最常见的提问技巧包括封闭式提问及（）。

A. A、开放式提问
B. B、探索式提问
C. C、连续式提问
D. D、反问

[单选题]高级店的核心指标要求店内营业面积应不少于（）平方米。

A. A、30
B. B、40
C. C、50
D. D、60

[多选题]人员访问调查的优点是（）.

A. 访问具有较好的灵活性
B. 可以突破时间的限定
C. 访问过程中使用图解材料，直观明了
D. 成本低^{(low cost)}

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