杭州某一家咨询公司在江南地区已小有名气，最近公司决定到北方去

【名词&注释】

多种经营(diversified economy)、企业形象(enterprise image)、环境设计(environment design)、关键问题、新产品(new product)、江南地区(yangtze river regions)

[单选题]杭州某一家咨询公司在江南地区^{(yangtze river regions)}已小有名气，最近公司决定到北方去开拓咨询市场，这种增长战略属于下面的哪一种（）

A. 市场渗透
B. 新产品^{(new product)}或服务的开发
C. 市场开发
D. 多种经营

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[多选题]预期质量受下列因素影响（）

A. A、市场沟通
B. B、职能质量
C. C、企业形象
D. D、顾客需求
E. E、顾客口碑

[单选题]（）是指影响组织成员同其顾客相互交流水准的一整套态度和行为。

A. 服务文化
B. 服务导向
C. 服务意识
D. 服务精神

[多选题]服务环境设计的关键问题有（）等。

A. 位置和建筑
B. 风格和视觉
C. 声音和触觉
D. 气味和氛围
E. 联觉和布局

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