特殊情况主要是指客户办理过户、补卡或退押金等业务时由于携带手

【名词&注释】

灵活处理(flexible handling)、平均值(average)、特殊情况(special case)、电话号码(telephone number)、网络覆盖(network coverage)、移动电话业务(mobile telephone services)、营业厅(business hall)、长途电话业务(toll telephone service)、处理意见(treatment suggestions)、上级主管部门(applied by super administrative departm ...)

[多选题]特殊情况主要是指客户办理过户、补卡或退押金等业务时由于携带手续不全而无法正常办理时，营业厅^{(business hall)}如何处理，让客户满意。（）

A. A、营业员首先向营业厅^{(business hall)}经理汇报，详细说明情况。
B. B、营业厅^{(business hall)}经理在规定权限范围内，在不造成客户投诉的情况下，给予灵活处理和解决；如果确实不能办理的，要委婉地向客户做好解释工作。
C. C、超出营业厅^{(business hall)}经理权限的，要立即向上级主管部门^{(applied by super administrative departm)}请示。
D. D、如果当场不能够解决的，要准确告之客户答复时限，并约定回复方式。
E. E、第一受理营业员负责根据上级部门的处理意见^{(treatment suggestions)}在规定时限内答复客户。

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]移动网本地及国内长途电话业务^{(toll telephone service)}服务指标中，错误的是（）

A. A．移动电话复话时限：平均值≤1小时，最长为48小时
B. B．移动电话业务变更时限：平均值≤1小时，最长为48小时
C. C．移动电话通信障碍修复时限：平均值≤24小时，最长为48小时
D. D．移动电话号码冻结时限最短为90日
E. E．在无线网络覆盖区域内的95%的面积、99%的时间、在20秒内，移动终端均可接入网络

[多选题]以下哪些属于营业厅^{(business hall)}业务资料（）

A. A、工单
B. B、值班日志
C. C、票据
D. D、账簿
E. E、协议

本文链接：https://www.51bdks.net/show/y34g3n.html