排班时应注意根据以下何种要素，设定时段“排班坐席数”，以尽量做

【名词&注释】

专业性(professional trait)、技术管理(technical management)、人事管理(personnel management)、团队凝聚力(team agglomeration)、主要特点(main features)、生产管理(production management)、营业员(trade assistant)、封闭式(closed-end)、营业厅(business hall)、员工归属感

[多选题]排班时应注意根据以下何种要素，设定时段“排班坐席数”，以尽量做到营业厅^{(business hall)}工作人员与客流的合理匹配？

A. A．平均每客户受理时长
B. B．天气预测
C. C．客流预测
D. D．营业员^{(trade assistant)}剩余休假天数

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[单选题]（）协助营业厅^{(business hall)}经理搞好营业厅^{(business hall)}文化园地、管理视窗等看板创建工作，增强团队凝聚力，培养员工归属感。

A. 质检经理
B. 培训经理
C. 信息分析经理
D. 库管员

[单选题]“先生，请问您现在用的是哪种牌子的手机？”这是下列哪一种问题提问技巧？（）

A. 封闭式^(closed-end)提问
B. 开放式提问
C. SPIN提问
D. FABE提问

[单选题]FABE中的B指的是什么？（）

A. 产品本身具有的事实
B. 跟其他产品对比中产生的正面性的东西
C. 带给客户的好处
D. 具有正面倾向

[多选题]财务管理区别于生产管理、技术管理、营销管理、人事管理的主要特点有（）

A. 涉及面广
B. 专业性强
C. 综合程度强
D. 灵敏度高
E. 决策性高

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