中国电信知识竞赛题库2022客服中心现场管理题库试题题库(8M)

1. [单选题]在客户服务中心^{(service center)}品质监控中电话监听质量评估标准应具有：（）

A. A、全面性
B. B、普遍性
C. C、主观性
D. D、客观性

2. [多选题]电话录音^{(telephone recording)}的主要作用是：（）

A. A、工作分析的客观依据
B. B、为处理服务纠纷和棘手问题提供了有效证据
C. C、培训工作的案例资源；
D. D、绩效评估的参考信息

3. [多选题]现场管理的意义有以下几点：（）

A. A、管理者可以通过现场管理与所有的团队成员进行更亲密的接触
B. B、加强与团队成员之间的沟通与交流
C. C、直接、迅速地获取团队工作信息
D. D、了解整体运作情况

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