2022第三章岗位专业技能题库往年考试试卷(7N)

1. [单选题]按照4C营销理念，企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是（）。

A. A、由此产生的客户价值
B. B、牢固的客户关系
C. C、考虑客户的方便
D. D、以消费者需求为导向

2. [单选题]我行通过PCRM系统对个人客户在我行的各项业务数据进行综合分析评价，并以此（）。

A. A、作为个人客户经理绩效考核的依据
B. B、分析目标客户
C. C、判别客户价值和贡献度等级
D. D、进行市场细分

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