属于物业管理服务过程中经常会面临的紧急事件的是（）。

【名词&注释】

公用事业(public utilities)、员工素质(staff quality)、刑事案件(criminal case)、妥善处理(careful and skillful handling)、紧急事件(emergency accidents)、正确理解(correct understanding)、主动出击、邻里纠纷、物业管理服务项目、及时处理(timely treatment)

[多选题]属于物业管理服务过程中经常会面临的紧急事件的是（）。

A. 火警和电梯故障
B. 噪声侵扰和电力故障
C. 邻里纠纷和宠物伤人
D. 浸水漏水和高空坠物
E. 刑事案件和台风

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学习资料：

[单选题]物业管理的风险类型包括（）。

A. 前期物业管理的风险、日常管理的风险
B. 早期介入的风险、前期物业管理的风险
C. 早期介入的风险、日常管理的风险
D. 早期介入的风险、前期物业管理的风险、日常管理的风险

[单选题]在物业管理日常运作过程中存在的风险，（）是物业管理运作中常见的现象。

A. 管理费收缴
B. 替公用事业费用代收代缴
C. 物业管理服务项目外包
D. 物业管理员工服务存在的问题

[单选题]紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的（）。

A. 偶然性
B. 随机性
C. 偶然性和随机性
D. 不确定性

[多选题]下列选项中属于典型紧急事件的是（）。

A. 浸水漏水
B. 刑事案件
C. 电梯故障
D. 燃气泄漏
E. 遭遇入户盗窃

[多选题]物业服务企业的风险防范可从（）方面进行。

A. 学法、懂法和守法
B. 抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实
C. 妥善处理物业管理活动相关主体间的关系
D. 提高研究、控制和防范的能力
E. 提高管理费的收取能力

[多选题]下列对物业管理企业处理紧急事件的要求的是（）。

A. 发生紧急事件时，管理人员应主动出击，直面矛盾，及时处理^{(timely treatment)}
B. 在处理紧急事件的过程中，正确理解和运用处理原则、处理程序和处理策略
C. 在紧急事件发生后应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现"多头领导"，造成混乱
D. 处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失
E. 企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少对最低限度，在最短的时间内恢复正常

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