服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。

【名词&注释】

消费者(consumer)、观察法、客户经理(customer manager)、实验法(experimental method)、工作情况(working condition)

[单选题]服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。

A. A、服务目标追踪法
B. B、客户追踪法
C. C、消费者追踪法
D. D、客户经理追踪法

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学习资料：

[单选题]服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。

A. A、人员调查
B. B、环境调查
C. C、随机调查
D. D、现场调查

[单选题]客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况^{(working condition)}进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是信息收集中的（）。

A. A、系统数据查阅
B. B、工作信息记录
C. C、系统数据调阅
D. D、基础数据收集

[多选题]现场调查的方法有（）。

A. A、询问法
B. B、观察法
C. C、描述法
D. D、实验法

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