用排班表上规定的本班工作人数/实际正在处理话务的人数，所得出

【名词&注释】

话务量(traffic)、产品质量、客户服务中心(customer service center)、服务范围(service scope)、班前会(know before the class)、不必要的(unnecessary)

[判断题]用排班表上规定的本班工作人数/实际正在处理话务的人数，所得出的就是排班余量额度。

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学习资料：

[单选题]为保证所有的轮班人员都了解客服中心的最新运营情况，减少因信息传达缓慢而造成的不必要的^{(unnecessary)}问题，班长每天会召开（）布置当天工作内容。

A. A、班前会^{(know before the class)}
B. B、班后会
C. C、周例会
D. D、紧急会议

[多选题]在客户服务中心导致客服话务量减少的原因可能是：（）

A. A、每客户使用自助业务为自己服务
B. B、客服减少服务范围
C. C、公司产品质量滑坡
D. D、公司采取积极及时的故障排除措施

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