网点中要适当投入一定时间担任大堂经理后备角色的是（）

【名词&注释】

系统故障(system fault)、办公室(office)、咨询台(reference desk)、负责人(person in charge)、营业厅(business hall)、对不起(sorry)

[单选题]网点中要适当投入一定时间担任大堂经理后备角色的是（）

A. A．网点保安
B. B．开放式柜台柜员
C. C．会计主管
D. D．网点负责人

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[单选题]关于咨询引导区的虚拟区域，表述错误的是（）

A. A．一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。
B. B．大堂经理咨询台一般要设置在营业厅^{(business hall)}主门入口前方的一侧或正对面（按照客户视角，一般以左侧为优）视觉冲击最显耀的位置，以便于大堂经理迎接客户，并观察和控制大堂总体情况。
C. C．排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。
D. D．填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。

[单选题]当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时，以下表述正确的是（）

A. A．“我们的ATM不会有假钱!”
B. B．“对不起^(sorry)，都是我们的错!”
C. C．“对不起^(sorry)．我没听清您的意思，请跟我到办公室慢慢说。”
D. D．“要么你住嘴，要么我报警!”

[多选题]主动营销的营销环节包括（）。

A. A．引导营销
B. B．分流营销
C. C．等待营销
D. D．教育营销
E. E．投诉营销

[多选题]以下属于应急处理范围的是（）。

A. A．存款挤兑
B. B．业务系统故障
C. C．火灾
D. D．抢劫
E. E．停水停电

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