电力客户服务中心办理业务，要求使用普通话服务，严格按照服（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、满意度(satisfaction)、普通话(putonghua)、满意率(satisfaction rate)、客户服务中心(customer service center)

[填空题]电力客户服务中心^{(customer service center)}办理业务，要求使用普通话服务，严格按照服（）应答，语音甜美，语调柔和，亲切自然。

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学习资料：

[单选题]电力客户满意度调查是检验供电服务质量的有效方式，通常情况下客户对供电服务行为的满意率应达到（）。

A. 100﹪
B. 99﹪
C. 95﹪
D. 90﹪

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