从接触客户到切入主题的这段时间，你首先要做的是：（）

【名词&注释】

逻辑性(logic)、因人而异(given different)、突出重点(prominent major points)、服务人员(service man)、管理知识

[单选题]从接触客户到切入主题的这段时间，你首先要做的是：（）

A. A、迅速打开准客户的“心防”
B. B、给客户留下好的印象
C. C、立即恭维、赞美客户
D. D、向顾客问好

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[多选题]一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下特点：（）

A. A、语言有逻辑性，层次清楚，突出重点和要点
B. B、真实、准确
C. C、说话文明
D. D、话语因人而异
E. E、调整自己的音量和讲话速度

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