以下有关药学服务的目的叙述中，正确的是（）

【名词&注释】

安全性(safety)、有效性(effectiveness)、经济性(economy)、适宜性(suitability)、科主任(department director)

[多选题]以下有关药学服务的目的叙述中，正确的是（）

A. 提高用药的有效性
B. 提高用药的安全性
C. 提高用药的经济性
D. 提高用药的适宜性
E. 向公众提供直接的、负责的服务

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学习资料：

[单选题]从事药学服务的药师必须具备的能力要求是（）

A. 扎实的人文知识
B. 扎实的外语专业知识
C. 扎实的管理专业知识
D. 扎实的药学专业知识
E. 扎实的医学专业知识

[单选题]药师应对即时投诉患者的基本原则是（）

A. 给患者倒上一杯水
B. 认真聆听患者倾诉
C. 尽快将投诉人带离现场
D. 让患者理解、换位思考
E. 让店长、经理或科主任^{(department director)}去接待

[单选题]以保证贮存和发出的药品质量合格为职责的技能是（）

A. 调剂技能
B. 沟通技能
C. 自主学习能力
D. 药品管理技能
E. 投诉应对技能

[单选题]能对患者给出建议、提供用药的说明及宣教的技能是（）

A. 沟通技能
B. 药品警戒技能
C. 药历书写技能
D. 自主学习能力
E. 咨询与用药教育技能

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