移动通信代维人员专业考试题库2022通信代维人员管理制度题库备考模拟试题136

1. [多选题]优秀代维维护中心和代维站点评选细则“文化建设”项目内容包括（）

A. A、“企业有理念，有目标，员工有守则，有规范，组织氛围好，团队合作好，员工精神面貌好，关心员工教育，体贴员工生活
B. B、围绕服务和素质两条主线，开展寓教于乐的活动（含专业技能竞赛、岗位大练兵、节假日^(holiday)员工慰问等各类活动
C. C、有内部交流载体（如墙报、刊物、网站），内容丰富

2. [多选题]技术咨询^{(technical advisory)}流程一般包括哪几个阶段：（）

A. A、技术支撑热线受理
B. B、值班技术支撑人员解决
C. C、对口专业技术人员解决
D. D、技术支撑组相关成员会诊
E. E、问题解决，完善档案库

3. [多选题]综合接入代维装拆移的目标完成度指标考核项目包括（）。

A. A、工单处理及时率
B. B、服务质量满意度
C. C、工单处理平均历时
D. D、达标率

4. [单选题]代维公司根据技术等级评定结果，在评定结果确认后的（）月内完成对有关人员薪酬的调整。

A. A、1个
B. B、2个
C. C、3个
D. D、4个

5. [多选题]下列哪些用语为“服务忌语”（）。

A. A、这事不归我管，我不知道
B. B、他网问题，我也没办法”
C. C、这是我们公司的规定
D. D、我向领导汇报一下

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