运输成本不包括（）。

【名词&注释】

可靠性(reliability)、机会成本(opportunity cost)、运输成本(transportation cost)、利润率(profit rate)、固定成本(fixed cost)、管理费用、矩阵式(the matrix style)、销售部(sales department)、业务部门(business department)、采购部(procurement department)

[单选题]运输成本不包括（）。

A. 机会成本
B. 变动成本
C. 固定成本
D. 管理费用

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[单选题]在矩阵式^{(the matrix style)}物流组织结构中，业务部门^{(business department)}如销售部^{(sales department)}、生产部、采购部^{(procurement department)}、财务部等对物流活动起着（）的作用。

A. 支持
B. 协调
C. 规划
D. 设计

[单选题]对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。

A. 以客户为中心
B. 以最大盈利为中心
C. 以客户利润率为中心
D. 以本企业为中心

[多选题]物流服务水准能力包括（）。

A. 配送物品的可得性
B. 增值性
C. 作业绩效
D. 可靠性

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