烟草营销师考试题库2022卷烟服务营销服务设计题库知识点汇总每日一练(05月25日)

1. [单选题]服务提升方案设计的第一步^{(first step)}是必须要有一套科学合理、（）的服务目标。

A. A、公平公正
B. B、围绕客户服务
C. C、围绕经营性服
D. D、围绕企业服务

2. [多选题]以下选项属于感性目标的有（）。

A. A、新增入网率提升
B. B、品牌形象
C. C、网上订货率占15%
D. D、服务形象

3. [单选题]在具体的每项服务项目和内容设计上，则着重了解（），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。

A. A、客户特点
B. B、客户需求
C. C、客户业态
D. D、客户规模

4. [单选题]制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。

A. 前台-中台-后台
B. 前台-中台-支持
C. 前台-后台-支持
D. 中台-后台-支持

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