客户开发和管理的主要方式不包括（）。

【名词&注释】

金融机构(financial institution)、企业文化(enterprise culture)、规章制度、统筹规划(overall planning)、市场调研(market research)、严格执行(strict implementation)、积极主动(active and initiative)、充分发挥(give full play to)、以人为本原则(rules based on humanity)、业务部门(business department)

[单选题]客户开发和管理的主要方式不包括（）。

A. 市场调研
B. 建立客户追踪制度
C. 扩大销售
D. 维护访问

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学习资料：

[单选题]（）是指两家金融机构之间按照协议约定先买入金融资产，再按约定价格于到期日将该项金融资产返售的资金融通行为。

A. 同业拆出
B. 买入返售
C. 同业拆入
D. 卖出回购

[单选题]在内部环境中，（）是指银行在建立和完善组织架构的基础上，如何充分发挥^{(give full play to)}“人”的作用。

A. 控制活动
B. 人力资源
C. 企业文化
D. 规章制度

[单选题]坚持以人为本原则^{(rules based on humanity)}，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，这体现了一般性投诉处理的（）原则。

A. 积极主动^{(active and initiative)}
B. 客观公正
C. 专业
D. 效率

[多选题]在内部控制的职责分工中，业务部门^{(business department)}的职责主要有（）。

A. 负责组织开展监督检查
B. 负责严格执行相关制度规定
C. 负责参与制定与自身职责相关的业务制度和操作流程
D. 负责牵头内部控制体系的统筹规划、组织落实和检查评估
E. 负责按照规定时限和路径报告内部控制存在的缺陷，并组织落实整改

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