联通手机用户在国际漫游时向漫游地用户发送短信的格式为（）

【名词&注释】

服务水平(service level)、手机用户(mobile phone users)、网络故障(network fault)、小灵通(phs)、国际漫游、闻工作者

[单选题]联通手机用户在国际漫游时向漫游地用户发送短信的格式为（）

A. 与国内一致，直接输入用户号码
B. +用户号码
C. 国际接入码+区号+用户号码
D. 国际接入码+国家代码+用户号码

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学习资料：

[单选题]小灵通、固话的悦铃网站地址是（）

A. A、www.10060.cn
B. B、www.116100.com.cn
C. C、www.sdyl.com
D. D、www.116100.com

[多选题]影响客服中心服务水平的因素有（）

A. 座席代表的技能
B. 客户咨询或办理业务的种类
C. 呼出呼入业务比例
D. 考核指标导向
E. 在线主动服务的程度

[单选题]以下哪种产品是针对新闻工作者开发的？（）

A. 移动展业
B. 移动采编
C. 移动警务
D. 移动定损

[单选题]POC业务不属于用户使用的终端类型有（）

A. PC终端
B. 手机终端
C. 定制终端
D. pad终端

[多选题]网络故障根据影响范围一般分为（）。

A. 紧急故障
B. 重大故障
C. 严重故障
D. 一般故障

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