酒店员工培训的原则是（）。

【名词&注释】

食品安全(food safety)、实效性(effectiveness)、安全问题(security problem)、系统性(systemic)、针对性(pertinence)、长期性(protracted nature)、人身安全(personal safety)、分类账(ledger)、快捷键(shortcut key)、联系人(contact person)

[多选题]酒店员工培训的原则是（）。

A. 长期性
B. 系统性
C. 针对性
D. 实效性

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学习资料：

[多选题]在PMS系统中挂帐功能可以通过哪些途径来实现（）

A. 快速挂帐
B. 收银结账
C. 当班管理
D. 分类账^(ledger)查询

[多选题]PMS系统中进行团队预订必须输入（）等

A. 姓名
B. 入住时间
C. 房型
D. 联系人^{(contact person)}

[单选题]PMS系统中接待查询的快捷键^{(shortcut key)}是（）

A. F6
B. F7
C. F8
D. F9

[单选题]电话铃响（）声，必须接起。

A. 一
B. 二
C. 三
D. 四

[多选题]处理投诉的原则有（）

A. 真诚帮助
B. 不与客人争辩
C. 不损饭店利益
D. 满足客人一切要求

[多选题]安全问题包括（）

A. 人身安全^{(personal safety)}
B. 财产安全
C. 心理安全
D. 食品安全

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