《动车组列车服务质量规范》中规定：贴身卧具（被套、床单、枕套

【名词&注释】

服务质量(qos)

[判断题]《动车组列车服务质量规范》中规定：贴身卧具（被套、床单、枕套）和头枕片干燥、清洁、平整，无污渍、无破损，已使用与未使用的折叠整齐，分别装袋保管。

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学习资料：

[单选题]（）不属于车钩的三态作用。

A. A、闭锁
B. B、开锁
C. C、防跳
D. D、全开

[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定：重点旅客：指（）旅客。

A. 老、幼、病、残、孕
B. 首长、外宾
C. 老、弱、病、残、孕
D. 老、幼、弱、病

[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定：热备车底的（）同步配置到位。遇启用热备车底时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车。

A. 乘务人员、随车备品和服务用品
B. 乘务人员
C. 随车备品员
D. 乘务人员、随车备品

[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定：对重点旅客做到“三知三有”，三知是：（）、知到站、知困难。

A. 知座席
B. 知铺位
C. 知地点
D. 知位置

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