电信业务经营者必须遵守的行业法规主要是（）

【名词&注释】

新技术(new technology)、客户关系(customer relationship)、新产品(new product)、中国电信(china telecom)、《邮政法》(postal law)、营业厅(business hall)、电信条例(telecommunications regulations)、《电信法》、电信业务经营者、新营销模式

[单选题]电信业务经营者必须遵守的行业法规主要是（）

A. 《电信法》
B. 《电信条例^{(telecommunications regulations)}》
C. 《通信法》
D. 《邮政法》

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[单选题]销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品和新产品的信息，这种客户关系称为？（）

A. A、能动型
B. B、负责型
C. C、基本型
D. D、伙伴型

[多选题]客户关系管理定义中所包含的三层含义是？（）

A. A、新管理理念
B. B、新营销模式
C. C、新商务模式
D. D、新技术系统
E. E、新服务模式

[多选题]宽带报错769，一般是因为（）造成的。

A. 网卡没装驱动
B. 电话线断了
C. 网卡被禁用
D. 宽带欠费

[单选题]固定电话和小灵通使用同一个号码，双机同时拨打通话互不干扰，来电同时振铃或按顺序振铃，随时可以自由切换。该业务名称为（）

A. D

[单选题]关于10000号说法不正确的是（）。

A. 10000号以电话方式为主，辅之以其他多种接触方式
B. 10000号提供中国电信产品的查询、咨询、投诉、营销及客户关怀等服务
C. 10000号通过人工和自助两种方式为客户提供全面、综合的营销服务
D. 10000号与营业厅共同组成中国电信营销服务渠道体系中的实体渠道

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