2022服务营销综合练习题库考试题254

1. [单选题]在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

A. A．服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
B. B．服务机构对顾客的承诺与服务实绩
C. C．顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
D. D．服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

2. [多选题]顾客导向服务标准的维度为（）

A. A、可靠性
B. B、反应性
C. C、保证性
D. D、移情性
E. E、有形性

3. [单选题]服务营销管理的基础和重要保证是（）。

A. 服务营销规划
B. 服务营销组织
C. 服务营销控制
D. 服务营销策略

4. [单选题]服务接触方式包括：远程、（）和面对面接触

A. 电话接触
B. 网络接触
C. 互动
D. 邮件接触

5. [单选题]以下哪种关系营销所建立竞争优势的可持续时间^(duration)最长（）

A. 经济利益^{(economic interests)}型
B. 结构型
C. 社交型
D. 混合型

6. [单选题]影响服务宽容区间大小或宽窄的因素不包括（）

A. 顾客的需要
B. 顾客的性质
C. 服务的理想区间和合格区间
D. 服务的方面

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/xz6no4.html