绩效沟通的重要性体现在（）

【名词&注释】

提高效率(improve efficiency)、独立性(independence)、针对性原则(the principle of context)、客户关系(customer relationship)、数量化(quantification)、描述性(descriptive)、两个方面(two sides)、明确性原则(principle of definiteness)、深入人心、关键性原则

[多选题]绩效沟通的重要性体现在（）

A. 有助于更好的制定人力资源管理战略
B. 能够为下一步的绩效考评提供依据
C. 通过沟通，才能设定共同认可的绩效目标
D. 通过沟通才能在履行目标职责过程中不断勘误，提高效率
E. 通过沟通，才能使绩效目标考核思想深入人心，考核结果令人信服

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学习资料：

[单选题]360度考评方法中，对从事服务业、销售业的人员特别重要的评价方法为（）。

A. 客户评价
B. 自我评价
C. E级评价
D. 同级评价

[单选题]"体现出所考评对象的性质和特点"是指绩效考评指标体系设计的（）原则。

A. 明确性原则^{(principle of definiteness)}
B. 针对性原则
C. 关键性原则
D. 独立性原则

[单选题]（）就是通过图示的方式显示某一团队或个体对组织内部和外部的工作产出。

A. 客户关系图
B. 流程图
C. 鱼骨图
D. 任务分解矩阵

[单选题]对于（）的绩效指标，设定的考评标准通常是一个范围。

A. 数量化
B. 质量化
C. 描述性
D. 目标化

[单选题]关于绩效考评结果的具体应用，下列说法错误的是（）。

A. 基于考评结果的培训体系设计和薪酬体系的变动是绩效考评结果应用最主要的两个方面^{(two sides)}
B. 绩效考评和培训系统的联系，主要体现在培训实施上
C. 员工培训的需求分析可以从战略层次、组织层次和个人层次进行
D. 基于绩效考评结果的薪酬变动主要表现在薪酬等级的变动和奖金额度的确定两个方面^{(two sides)}

[多选题]关于绩效考评标准的标度，下列说法正确的有（）

A. 是用于对标志所规定的各个级别包含的范围做出规定
B. 是测量的单位标准
C. 它可以是经典的测量尺度，如类别、顺序、等距、比例尺度，也可以是现代数学的模糊集合尺度
D. 可以是数量化的单位，也可以是非数量化的标号
E. 可以是定量的，也可以是定性的。

[多选题]关于客户关系图的作用，下列说法正确的有（）

A. 可以无遗漏地分析客户
B. 可以确定每个维度客户的工作产出
C. 可以分析各工作产出的具体项目和构成
D. 可以为工作产出设定客户满意的标准
E. 可以用来衡量团队和个体的绩效

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