广泛性优先原则中投诉的广泛性是指（）投诉，坚持投诉处理的广泛

【名词&注释】

资源共享(resource sharing)、市场调查(market research)、竞争对手(competitor)、忠诚度(loyalty)、发展潜力、大范围(large range)、合作项目(cooperative project)、客户资源(customer resource)、客户群(customer group)、具有重要意义(has important significance)

[填空题]广泛性优先原则中投诉的广泛性是指（）投诉，坚持投诉处理的广泛性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群^{(customer group)}的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义^{(has important significance)}。

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学习资料：

[多选题]营业员培养自己的销售意识，要做到（）。

A. A、自信
B. B、善于学习销售知识
C. C、坚持
D. D、善于发现客户需求，引导消费

[单选题]战略客户指经市场调查、预测、分析，具有（），会成为竞争对手的突破对象的客户。

A. A、客户资源^{(customer resource)}
B. B、发展潜力
C. C、可合作项目^{(cooperative project)}
D. D、资源共享条件

[单选题]遇到有人偷盗，要拨打的报警电话是（）。

A. A、110
B. B、119
C. C、120
D. D、122

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