外延的客户是指市场中广泛存在的、对企业的产品或服务有不同需求

【名词&注释】

物流服务质量(logistics service quality)、正确理解(correct understanding)

[判断题]外延的客户是指市场中广泛存在的、对企业的产品或服务有不同需求的个体或消费群体。

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学习资料：

[单选题]顾客评估服务质量的依据是（）。

A. 顾客对服务质量的感受
B. 顾客对服务质量的投诉
C. 顾客对服务质量的期望
D. 顾客对服务过程的感受

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