下列关于胜任特征模型的说法，正确的是（）。

【名词&注释】

行为表现(behavioral expression)、工作岗位(working post)、研究结果(results)、公关能力(ability in public relations)、争强好胜、办公用品(office supplies)、商务礼仪培训、思路清晰、冰山结构、严重问题(serious problem)

[多选题]下列关于胜任特征模型的说法，正确的是（）。

A. 自我概念可以通过培训、心理治疗来改善
B. 社会角色属于深层次的胜任特征
C. 表现优秀和表现平平的管理者在冰山的水下部分差异不大
D. "权威，告诉下属怎么做"属于表现平平的管理者对待下属的表现
E. 动机与特质难以评估与改进，也最具有选拔和测试的价值

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学习资料：

[单选题]在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中的成绩优异者所具备的可以客观衡量的个人特质是()。

A. 工作成熟度
B. 领导效能
C. 需要层次
D. 胜任特征

[多选题]下列属于斯彭斯提出的成就特征中的胜任特征的是（）。

A. 主动性
B. 灵活性
C. 成就欲
D. 公关能力
E. 关注秩序和质量

[单选题]处于胜任特征模型最低层次的是（）。

A. 知识
B. 动机／需要
C. 自我概念
D. 技能

[单选题]缺乏职位的相关知识所导致的面试错误被称为（）。

A. 对比效应
B. 缺乏职位的相关知识
C. 最初印象倾向
D. 非言语行为造成的错误

[单选题]（）不是能力测验。

A. 智力测验
B. 人格测验
C. 职业能力测验
D. 特殊能力测验

[多选题]关于胜任特征模型，水下冰山的部分有（）。

A. 知识与技能
B. 社会角色
C. 人格特质
D. 自我概念
E. 动机／需要

[多选题]某公司先后招聘了两位行政助理，结果都失败了。该公司的招聘流程是：1.在互联网上发布招聘信息。2.总经理亲自筛选简历。筛选标准是：名校本科应届毕业生，年轻，长相漂亮。3.面试。如果总经理有时间就由总经理直接面试；如果总经理没时间，先由人力资源部进行初步面试，再由总经理进行最终面试。4.面试合格后直接签订劳动合同。新员工的工作岗位、职责、薪酬、入职时间都由总经理决定。公司招聘的第一位行政助理小马的工作职责是负责前台接待，人职的第二天就没来上班。小马自述的辞职原因是：工作内容和自己预期不一样，琐碎繁杂，觉得自己无法胜任。人力资源部对她的印象是：内向，有想法，不甘于做琐碎、接待人的工作，对批评（即使是善意的）非常敏感。公司招聘的第二位行政助理小王在工作十天后辞职。小王的工作职责是负责前台接待、出纳、办公用品采购、公司证照办理与变更等。小王自述的辞职原因是：不适应工作环境，与同事合不来。人力资源部对她的印象是：形象极好、思路清晰、写作能力强，争强好胜，易与他人冲突。总经理对她的印象是：不太懂商务礼仪，有时像小孩，需要进行商务礼仪培训。由于招聘行政助理的工作连续两次失败，作为公司的总经理和人力资源部觉得这不是偶然现象，肯定存在严重问题^{(serious problem)}。

A. B, D

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