一个完整的CRM应用系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分

【名词&注释】

猫头鹰(owl)、技术管理(technical management)、工作环境(working environment)、基本素质(basic quality)、技术支持(technical support)、客户关系(customer relationship)、说明书(specification)、总成本(total cost)、企业级数据仓库(global data warehouse)、业务功能设计

[单选题]一个完整的CRM应用系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和（）四个系统。

A. 工作环境布置
B. 客户服务平台
C. 硬件技术支持
D. 信息技术管理

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学习资料：

[多选题]客户关系岗位职务说明书^{(specification)}应包含以下几个要素（）

A. 工作环境
B. 职责范围
C. 管理结构
D. 基本素质要求

[单选题]“将客户所需的正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态，以正确的价格送到正确的地点，并实现总成本^{(total cost)}最小”，这是以下哪项管理系统的目标（）

A. ERP
B. CRM
C. SCM
D. SFA

[单选题]以产品售后跟踪、定期财富诊断为主的维护内容是针对（）客户。

A. 家庭取向型（孔雀型）
B. 服务取向型（老鹰型）
C. 价值取向型（猫头鹰型）
D. 关系取向型（鸽子型）

[单选题]（）是建立CRM项目的灵魂。

A. 业务功能设计
B. 企业级数据仓库^{(global data warehouse)}
C. 商业智能的应用
D. 接触活动的管理

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