全面质量管理，起源于20世纪60年代的（）

【名词&注释】

企业管理(enterprise management)、全面质量管理(total quality management)、主动性(initiative)、管理方法、循环性(recursiveness)、最低点、超前性(foresight)、客房部、高尔夫球设施(golfing facility)、全体人员(general staff)

[单选题]全面质量管理，起源于20世纪60年代的（）

A. 日本
B. 中国
C. 英国
D. 美国

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[单选题]下列各项不属于零缺陷管理方法的特点的是（）。

A. 全员性
B. 循环性
C. 超前性^(foresight)
D. 一次性

[单选题]（）由于打法与网球十分相似，因此有“软式网球”之称。

A. 保龄球
B. 台球
C. 壁球
D. 高尔夫球

[多选题]客栈时期的饭店的主要特点是（）

A. 设施简单
B. 讲究礼貌礼仪
C. 清洁
D. 规模较小

[多选题]良好的服务语言具有的特征有等。（）

A. 明了性
B. 主动性
C. 兑现性
D. 局限性

[多选题]客房部又称（）

A. 房务部
B. 管家部
C. housekeeping
D. 客务部

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