用电客户受理员初级题库2022考试题160

1. [多选题]电力客户服务具有以下基本特征：（）。

A. A、服务的无形性
B. B、服务的不可分性
C. C、服务的易变性^(lability)
D. D、服务的易逝性
E. E、服务的广泛性

2. [多选题]电力客户服务的基本特性有服务的无形性、（）、易逝性。

A. A、不可分性
B. B、易变性^(lability)
C. C、需求性
D. D、广泛性

3. [多选题]自我情绪管理的方法有哪些？（）

A. A、意识调节法
B. B、自我暗示法^{(self-suggestion)}
C. C、环境转换法
D. D、压抑升华法

4. [多选题]座席员在电话服务过程中，服务技巧的使用应视（）加以灵活运用。

A. A、不同情况
B. B、不同环境
C. C、不同对象
D. D、不同目的

5. [多选题]95598服务系统通话利用率与下列哪些指标有关？（）

A. A、平均通话时长
B. B、通话时间^{(conversation time)}
C. C、人工受理量
D. D、签入系统时间

6. [单选题]电力客户私自超过供电双方合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的客户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担3倍私增容量基本电费的违约使用电费；其他客户应承担私增容量每千瓦（）的违约使用电费。

A. A、2倍
B. B、3倍
C. C、50元；
D. D、30元

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