大多数电话监听都采取抽样调查方式，所以选取什么样的样本来正确

【名词&注释】

普遍性(universality)、客观性(objectivity)、交互性(interaction)、连续性(continuity)、抽样调查(sampling survey)、一对一(one to one)、全面性(comprehensiveness)、大多数(most)

[单选题]大多数^(most)电话监听都采取抽样调查方式，所以选取什么样的样本来正确地反映客服代表服务质量就很重要。因此样本的选取应具有普遍性和（）。

A. A、连续性
B. B、客观性
C. C、交互性
D. D、全面性^{(comprehensiveness)}

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学习资料：

[单选题]相对于随机监听和录音监听，现场指导的突出特点是：（）

A. A、实现一对一^{(one to one)}的培训和指导
B. B、进行科学的工作分析
C. C、为处理纠纷提供有效证据
D. D、作为情景教学的最常用的手段

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