在倾听的过程中，应适时的给予对方以回应，回应客户的目的是（）

【名词&注释】

高层建筑(high-rise building)、咨询服务(service)、用电量(electricity consumption)、电话号码(telephone number)、供用电合同(contract of supplying electricity)、主要技术指标(main technical specifications)、双电源供电(dual power supply)、大工业用户(large industrial user)

[多选题]在倾听的过程中，应适时的给予对方以回应，回应客户的目的是（）。

A. A、仅仅是因为出于礼貌
B. B、关注客户与引导客户
C. C、能够及时插入自己的话
D. D、领导要求这样做的

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学习资料：

[多选题]考核电能质量的主要技术指标^{(main technical specifications)}包括（）

A. A、电压
B. B、频率
C. C、供电可靠性
D. D、波形

[多选题]营业场所设置咨询服务岗位，为客户提供（）等查询和咨询服务。

A. A、电力法律法规
B. B、用电报装
C. C、电话号码
D. D、电价电费

[多选题]95598平均等待时长与下列哪些指标有关？（）

A. A、进入人工流程排队池的总等待时长
B. B、30秒以内客户自动挂断的总等待时长
C. C、30秒后的系统发起转人工总量
D. D、30秒以内客户自动挂断的呼入量

[多选题]供用电合同的内容有（）。

A. A、供电方式、供电质量、供电时间
B. B、用电容量、用电地址、用电性质
C. C、计量方式、电费电价结算方式
D. D、供用电设施维护责任的划分
E. E、供用电量

[多选题]下列哪种情况应采用双电源供电^{(dual power supply)}（）。

A. A、中断供电将造成人身伤亡
B. B、中断供电将造成设备严重损坏
C. C、高层建筑
D. D、大工业用户^{(large industrial user)}

[多选题]三相四线制电路零线断线会导致（）。

A. A、电压不稳
B. B、零线带电
C. C、电器烧坏
D. D、火线无电

[多选题]三相四线制电路的接头连接必须牢固可靠，否则会导致（）。

A. A、配电变压器过负荷
B. B、接头打火
C. C、电压不稳
D. D、烧坏电器

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