包价旅游合同应当采用书面形式，包括下列内容。（）

【名词&注释】

旅游服务(tourism service)、基本信息(basic information)、人员素质(personnel quality)、业务培训(professional training)、主管部门(department in charge)、书面形式(written form)、收受贿赂(accepting bribes)、处理结果(processing results)、职权范围(terms of reference)、国家旅游局

[多选题]包价旅游合同应当采用书面形式，包括下列内容。（）

A. 旅行社、旅游者的基本信息；旅游行程安排
B. 旅游团成团的最低人数；交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准
C. 游览、娱乐等项目的具体内容和时间；自由活动时间安排
D. 旅游费用及其交纳的期限和方式；违约责任和解决纠纷的方式
E. 法律、法规规定和双方约定的其他事项

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[多选题]依法成立的旅游行业组织依照法律、行政法规和章程的规定，______。（）

A. 制定行业经营规范和服务标准
B. 对其会员的经营行为和服务质量进行自律管理
C. 组织开展职业道德教育和业务培训
D. 提高从业人员素质
E. 在行业内组织系列活动

[单选题]旅游经营者违反《旅游法》规定，给予或者收受贿赂^{(accepting bribes)}的，由（）依照有关法律、法规的规定处罚。

A. 旅游主管部门
B. 工商行政管理部门
C. 地方人民政府
D. 国务院旅游主管部门

[多选题]受理机构在接到投诉后的处理方式是？（）

A. 有理由的予以处理，没有理由的不予理睬
B. 及时进行处理
C. 不属于部门职权范围^{(terms of reference)}的，移交有关部门处理
D. 移交或处理结果^{(processing results)}应告知投诉者

[单选题]旅游区（点）质量等级的标志、标牌、证书由（）规定。

A. 当地旅游局
B. 市级旅游局
C. 省级旅游局
D. 国家旅游局

[单选题]导游员小马带团前往张家界旅游，途经常德境内发生车祸，造成1死5伤，请问小马应当按照哪一个等级的事故对待（）

A. 轻微事故
B. 一般事故
C. 重大事故
D. 特大事故

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