在客户服务中心导致客服话务量减少的原因可能是：（）

【名词&注释】

话务量(traffic)、普遍性(universality)、信息反馈(information feedback)、客观性(objectivity)、交互性(interaction)、抽样调查(sampling survey)、服务范围(service scope)、监督者(supervisor)、全面性(comprehensiveness)、大多数(most)

[多选题]在客户服务中心导致客服话务量减少的原因可能是：（）

A. A、每客户使用自助业务为自己服务
B. B、客服减少服务范围^{(service scope)}
C. C、公司产品质量滑坡
D. D、公司采取积极及时的故障排除措施

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学习资料：

[单选题]大多数^(most)电话监听都采取抽样调查方式，所以选取什么样的样本来正确地反映客服代表服务质量就很重要。因此样本的选取应具有普遍性和（）。

A. A、连续性
B. B、客观性
C. C、交互性
D. D、全面性^{(comprehensiveness)}

[单选题]在信息反馈过程中入遇到非常固执、拒绝改进的客服代表，建议考虑采用“（）”的办法

A. A、换位思考
B. B、不予理睬
C. C、强迫接受
D. D、直接考核

[多选题]在客户服务中心内，话务主办在现场管理中的作用是：（）

A. A、问题采集者
B. B、经验传递者
C. C、统计预测者
D. D、工作监督者^(supervisor)

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