根据投诉性质不同，可将业主投诉分为（）。

【名词&注释】

必要性(necessity)、社会实践(social practice)、公平理论(equity theory)、民主管理(democratic management)、非正式组织(informal organization)、自我实现的需要(need of self-actualization)、"经济人"、生理需要(physiological need)、不应该、精力充沛(energetism)

[多选题]根据投诉性质不同，可将业主投诉分为（）。

A. 有效投诉
B. 无效投诉
C. 咨询性投诉
D. 普通投诉
E. 紧急投诉

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学习资料：

[单选题]美国心理学家亚当斯于1956年提出()。该理论指出，员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人产出一投入的比率相比较，来进行公平判断。

A. ERG理论
B. 公平理论
C. 需要理论
D. 期望理论

[单选题]现代激励理论的各种分类中，需要双因素理论的提出者是（）。

A. 贝雷尔森
B. 期坦尼尔
C. 马斯洛
D. 赫茨伯格

[单选题]马斯洛认为人为的需要强度并不是相等的，最低层次的需要是（）。

A. 安全需要
B. 生理需要^{(physiological need)}
C. 社交的需要
D. 自我实现的需要

[单选题]马斯洛在《人的动机理论》一书中将人的动机由低到高分为五层，其中最高一层的精神需要指的是（）。

A. 安全需要
B. 自我实现的需要
C. 尊重的需要
D. 社交的需要

[多选题]现代管理的三要素包括（）。

A. 人
B. 物
C. 知识
D. 环境
E. 技术

[多选题]性格是在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具有一定（）。

A. 复杂性
B. 独特性
C. 整体性
D. 持续性
E. 稳定性

[多选题]梅奥的人群关系理论的基本观点有（）。

A. 应把人当做"社会人"加以尊重，而不应该把人视为"机器"
B. 新型领导和民主管理的必要性
C. 生产效率的提高和降低，主要取决于职工的工作情绪
D. 企业中的非正式组织有它自己特殊的感情、规模和倾向，并影响其成员的行为
E. 人是"经济人"，金钱是刺激积极性的唯一动力

[多选题]劳动者的心理健康主要包括的特征有（）。

A. 智力正常
B. 精力充沛^(energetism)
C. 健全的情绪
D. 行为协调
E. 行为反应适度

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