下列选项中，（）属于5S管理。

【名词&注释】

有效性(effectiveness)、高效率(high efficiency)、企业战略(enterprise strategy)、制造费用(manufacturing overhead)、响应速度(response speed)、管理费用、物流服务水平(logistics service level)、市场部(market department)、第一步(first step)、经常出现(often appear)

[单选题]下列选项中，（）属于5S管理。

A. A.清扫B.客户服务C.速度D.个性化

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[单选题]客户价值不是（）价值，而是客户购买的预期与满足感。

A. A.真实B.货币C.消费D.客观

[单选题]传统企业中，物流活动分散，导致了各部门之间经常出现^{(often appear)}目标冲突。下列（）的说法是错误的。

A. 市场部^{(market department)}或销售部为了加快客户订单的响应速度，往往趋向于增加库存；财务部为了加快资金流转，希望减少各种存货包括产成品存货的账面余额，从而趋向于减少库存
B. 市场部^{(market department)}或销售部为了更好地服务客户，希望能快速处理客户订单，这通常会引起客户订单处理成本的增加；财务部则希望尽量减少订单处理成本
C. 市场部^{(market department)}或销售部为了尽快将货物送至客户手中，减少送货成本和送货时间，希望成品库能尽量与销售渠道相吻合，实现分散仓储；车间部或生产部为了减少成品的搬运距离，希望成品库尽量靠近车间，实现车间仓储
D. 车间部或生产部为了增加生产绩效，希望能以较短的时间生产出更多的产品，实现高效率生产；财务部希望单位时间内能生产出更多的产品，以便将制造费用和管理费用分摊在更多的产品上，从而降低单位产品的成本

[单选题]现代物流管理以（）为首要目标。

A. A.成本有效性B.客户满意C.品质保证D.经济效益

[多选题]（）等要素的明确化是物流战略策划的第一步^{(first step)}。

A. A.接受订货的截止时间B.订货单位C.信息D.进货期

[多选题]成本的事前控制活动主要有（）。

A. A.物流配送中心的建设控制B.物流设施、设备的配备控制C.物流作业过程改进控制D.人工耗费的控制

[多选题]物流服务水平^{(logistics service level)}应从（）等方面来衡量。

A. 存货可得性
B. 作业完成
C. 可靠性
D. 客户满意率

[单选题]（）不是企业战略的目标。

A. A

[多选题]根据对公司的价值，客户分为（）。

A. B, C, D

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