2022石化油直销考试题库客户关系题库模拟考试系统148

1. [单选题]（）指的是客户从一个企业转向另一个企业需要面临多大的障碍或增加多大的成本，是客户为更换企业所需付出的各种代价的总和。

A. 精力成本
B. 情感成本
C. 时间成本
D. 转换成本

2. [单选题]超市为了增加客流量^{(passenger flow)}，吸引更多的客户光顾，而把一些广大客户熟悉的产品的价格定得很低，是采取（）的策略。

A. 组合定价
B. 关联定价
C. 招徕定价
D. 差别定价

3. [多选题]以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。

A. 客户流失会给企业带来很大的负面影响
B. 有些客户流失是不可避免^(inevitable)的
C. 流失客户不可能再挽回
D. 流失客户有可能被挽回
E. 对所有流失客户都要极力挽回

4. [多选题]对于一个企业来说，客户至少存在以下潜在价值：（）

A. 竞争性的业务
B. 行为的改变
C. 客户满意度提高
D. 客户增长

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