第二章岗位管理规定题库2022备考模拟试题152

1. [单选题]大堂经理的任职条件包括，从事开放式柜台柜员工作（）。

A. A．一年以上
B. B．两年以上
C. C．三年以上
D. D．五年以上

2. [单选题]离座时，不正确的表述是（）

A. A．离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。
B. B．起身离座时，动作轻缓，无声无息。
C. C．离开座椅后，要先站定，方可离去。
D. D．要从左侧离开座位。

3. [单选题]打电话的礼仪表述中，错误的是（）。

A. A．用标准的礼貌头衔来称呼对方。
B. B．耐心等待对方结束电话
C. C．讲话要言简意赅^{(concise and comprehensive)}，尽快切入主题。
D. D．电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。

4. [单选题]业务接待流程的负责人是（）。

A. A．会计主管、柜员
B. B．大堂经理、会计主管、客户经理
C. C．网点负责人、客户经理
D. D．网点全体人员^{(general staff)}

5. [单选题]上级行到下级行进行检查，下级行为上级行检查人员预订了××四星级酒店，午饭安排在××酒楼。请问下面哪一种说法对上述行为的陈述是正确的？（）

A. A．违反了廉洁自律的规定
B. B．属于正常的工作程序
C. C．属于下级行对上级行的尊重
D. D．上级行应该接受，否则会让下级行很没有面子

6. [多选题]大堂经理要对（）进行识别。

A. A．来到网点的客户
B. B．正在办理业务的客户
C. C．已办理业务的客户
D. D．在等候区等候的客户
E. E．个人贵宾客户

7. [多选题]接待礼仪中，关于“递送”的表述，正确的是（）。

A. A．递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。
B. B．在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
C. C．互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。
D. D．递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。
E. E．如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。

8. [多选题]正确的女士仪表是（）。

A. A．袜子：着裙装时，不穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以肤色为宜；忌光脚穿鞋。
B. B．鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘；不得着露趾鞋或休闲鞋^(casual)：不得将鞋拖在脚上。
C. C．饰物：饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅；佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对；手腕部除手表外不佩戴其他饰物；手指不能佩戴造型奇异的戒指，数量不超过一枚。
D. D．衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裙内或裤内。
E. E．领花（丝巾）：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。

9. [多选题]开门迎客流程由（）组成。

A. A．开门
B. B．站立／列队
C. C．问候客户
D. D．迎宾引导
E. E．迎宾礼毕

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