服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评

【名词&注释】

服务质量(qos)、工程项目(project)、规章制度、重要内容(important content)、技术负责人(technical director)、主要任务(major task)、指导方针(guiding principle)、重要组成部分(important part)、附加条件(additional conditions)、监理实施细则(supervision outline)

[多选题]服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。

A. 对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法
B. 对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法
C. 确定这些特性值（指标）控制的程序和方法
D. 确定设备工程监理服务技术改进的措施要点
E. 确定设备工程监理人员的技能和数量

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学习资料：

[单选题]（）是设备监理单位对所承揽的设备工程项目开展监理工作的总策划。

A. 设备监理大纲
B. 设备监理规划
C. 设备监理合同
D. 设备监理实施细则^{(supervision outline)}

[多选题]典型的设备监理合同包括（）三部分。

A. 协议书
B. 附加条件^{(additional conditions)}
C. 通用条件
D. 保证书
E. 专用条件

[多选题]设备工程监理服务特性可以归纳为（）。

A. 功能特性
B. 技术特性
C. 质量特性
D. 进度特性
E. 设计特性

[多选题]策划过程活动很多，其主要活动不包括（）。

A. 充分识别输出的要求
B. 策划过程的输出
C. 总监理工程师负责组织编制设备工程监理服务质量计划
D. 根据监理计划的安排，组织专业监理工程师编制监理细则
E. 组织监理计划的评审、批准和顾客认可等活动

[多选题]监理计划经监理单位技术负责人批准后应报送委托方认可。可能会出现的情况有（）。

A. 业主满意给予确认
B. 由总监理工程师组织修改
C. 业主提出一般修改要求，返回项目监理机构作适当修改后确认
D. 再次报上一级复审
E. 业主提出较大或重大修改要求，不予确认

[多选题]合同管理贯穿于设备工程项目整个生命期，是业主项目管理过程的重要组成部分^{(important part)}。设备监理工程师承担的主要任务有（）。

A. 合同违约过程管理
B. 合同订立过程管理
C. 合同变更过程管理
D. 合同履行过程管理
E. 合同收尾过程管理

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