银行业从业人员职业操守题库2022模拟考试冲刺试题158

1. [单选题]银行业从业人员应当保守所在机构的（），保护客户信息和隐私。

A. A、工作秘密
B. B、业务秘密
C. C、安全秘密
D. D、商业秘密^{(trade secret)}

2. [多选题]银行业从业人员“守法合规”要求：应当遵守（）。

A. A、法律法规
B. B、地方政府要求
C. C、所在机构规章制度
D. D、行业要求
E. E、行业自律规范

3. [多选题]对待客户投诉，银行从业人员应当遵循的原则包括：（）。

A. A、坚持客户至上、客观公正，不轻慢任何投诉和建议
B. B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C. C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D. D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E. E、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

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