服务营销的核心问题是管理（）

【名词&注释】

差异性(difference)、相容性(compatibility)、完全性(complete)、具体内容(concrete contents)、明确性(definiteness)、分离性(separation)

[单选题]服务营销的核心问题是管理（）

A. 价格
B. 质量
C. 真实瞬间
D. 态度

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学习资料：

[单选题]平行细分的条件（）

A. A、传统细分法
B. B、交叉细分法
C. C、单指标细分法
D. D、立体细分法

[单选题]服务市场细分和目标市场定位的过程除了和产品市场细分相同的步骤以外，还应包括一个重要的步骤，即（）。

A. 确定细分的基础
B. 弄清细分市场状况
C. 选择合适的细分市场评价标准
D. 确保细分市场内顾客之间的相容性

[单选题]服务的最大局限在于（）

A. 无形性
B. 不可分离性^(separation)
C. 差异性
D. 不可储存性

[单选题]农电管理中“四到户”的具体内容是：销售到户、抄表到户、收费到户、（）。

A. 工作到户
B. 服务到户
C. 检修到户

[单选题]下列不属于顾客导向的服务承诺特征的是（）

A. 明确性^{(definiteness)}
B. 利益性
C. 完全性
D. 真诚性

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