对老顾客的销售和服务成本比新客户（）。

【名词&注释】

支撑体系(supporting system)、有效率(effective rate)、客户关系管理(customer relationship management)、降低成本(reduce cost)、管理决策

[单选题]对老顾客的销售和服务成本比新客户（）。

A. 教高
B. 较低
C. 不确定
D. 稳定

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学习资料：

[单选题]控制产成品从制造地到顾客的有效率输送活动是（）。

A. 运输
B. 供货
C. 配送管理
D. 配送

[单选题]产品的延伸含义是指客户购买产品是得到的（）。这是企业另外附加上去的东西，能给客户带来更多的利益和更大的满足。

A. 提供给客户的基本效用
B. 提供给客户的利益
C. 其他利益的总和
D. 产品本体

[多选题]订单准备可能包括的内容有（）。

A. 决定合适的供应商
B. 由客户或销售人员填知订单
C. 决定库存的可得性
D. 在计算机菜单中进行选择
E. 订单制作

[多选题]政治法律环境对企业活动的影响包括（）。

A. 营销组合
B. 国际化运作
C. 收购和兼并战略
D. 竞争反应和人员管理决策
E. 降低成本

[单选题]精益物流系统的支撑体系是（）。

A. 客户关系管理
B. 看板管理
C. 物流可视化管理
D. 决策支持系统

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