（）是政府依法对企业市场活动的直接干预。

【名词&注释】

解决方案(solution)、后处理(post-processing)、解决办法(solution)、无能为力(inability)、对不起(sorry)、产品和服务(product and service)、将心比心、不满意(not satisfied)、适用于(suitable for)、怎么做

[填空题]（）是政府依法对企业市场活动的直接干预。

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学习资料：

[单选题]处理投诉的总原则是（）。

A. 先处理感情，后处理事件
B. 想方设法平息抱怨
C. 要站在客户立场上将心比心
D. 迅速采取行动

[单选题]当从专业角度提出了相应解决方案，但客户还是不满意^{(not satisfied)}，此时最好说（）。

A. 对不起，我也无能为力
B. 那我们改天再协商
C. 那你希望我们怎么做
D. 这是最好的解决办法了

[单选题]（）针对不完全了解产品和服务就投诉的客户，适用于^{(suitable for)}受理客户投诉、与客户协商解决方案的情况。

A. 三明治法
B. 谅解法
C. 3F法
D. 7+1说服法

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