（）业务是中国移动针对广大企业客户推出的一项移动信息化标准服

【名词&注释】

手机用户(mobile phone users)、投资回收期(investment recovery period)、客户关系(customer relationship)、中国移动(china mobile)、关键人物、企业信息(enterprise ' s information)、小灵通(phs)、营业厅(business hall)、香港旅游、客户资料(customer information)

[单选题]（）业务是中国移动针对广大企业客户推出的一项移动信息化标准服务，通过该业务，企业客户可以面向手机用户提供移动营销和移动客户关系服务。

A. 企业信息机
B. 手机邮箱商务版
C. 无线580
D. 商旅通

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[单选题]零散的拍照成员集团归属调整原则：根据外呼结果确认成员集团归属，每（）调整一次成员集团归属。

A. 一年
B. 半年
C. 季度
D. 一个月

[多选题]关于关键人物的人数与集团级别匹配正确的有（）

A. A类集团（含A+、A1、A2）不少于5人
B. B类（含B1、B2）不少于2人
C. C类不少于1人

[多选题]以下属于集团类异动信息的是（）

A. 高呼转率
B. 集团欠费
C. 收入下降
D. 呼转联通、小灵通^(phs)

[多选题]有线PBX（综合接入语音专线）在按照使用前，需进行设备投资与产出评估及审核，设备投资在（）元以上，或投资回收期在（）以上的，由各分公司打签报向公司领导进行申请。

A. 10万
B. 20万
C. 1年
D. 2年

[单选题]客户服务“满意100”中的“金牌服务，满意100”主要是指（）。

A. 四大卓越品质
B. “五心”服务
C. 六项便捷服务
D. 八项服务承诺

[多选题]用户到香港旅游，以下哪些信息告知客户是正确的（）

A. A, C

[多选题]关于补卡业务规范受理要求，以下不正确的是（）

A. 必须本人办理，不得代办
B. 对没有真实客户资料^{(customer information)}用户，需先进行资料补录后才可办理
C. 补卡需寻问用户补卡原因
D. 补卡只限营业厅^{(business hall)}办理

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