行李员举止规范规定（）

【名词&注释】

考核制度(examination system)、精神面貌(mental outlook)、特别是(especially)、第二次(second one)、符合规定(conforming to prescribed)、中途站(way station)

[多选题]行李员举止规范规定（）

A. 保持良好的精神面貌，维护企业整体形象。
B. 接待来客，说好第一句话，使人亲切愉快。
C. 与来客交谈保持一定的距离，姿态端正自然，目视对方。
D. 不主动与客人握手。
E. 不可过久打量客人，特别是女客人。

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学习资料：

[单选题]行李室考核制度规定：受到公司通报表扬的，奖当月绩效工资的（）。

A. 20%
B. 10%
C. 15%
D. 5%

[单选题]到达少收电报首次应在2小时以内拍发，第二次应在（）小时以内拍发。

A. 2
B. 1
C. 4
D. 8

[单选题]“NEG”在电报缩语中表示（）。

A. 否定
B. 结案
C. 运送
D. 检查

[多选题]在赔付破损行李时应查看（）

A. 破损痕迹新旧
B. 包装是否符合规定^{(conforming to prescribed)}
C. 是否栓有“负责行李牌”
D. 其它

[多选题]造成少收的原因有（）

A. 行李掉牌；
B. 因飞机运力临时拉下；
C. 中途站^{(way station)}错卸；
D. 迟交运。

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