2022客户服务管理题库易混易错每日一练(04月17日)

1. [多选题]内部营销包括了两种类型的管理过程（）

A. 态度管理
B. 技能管理
C. 沟通管理
D. 信息管理

2. [单选题]以下不属于FAB法的是（）。

A. 特点
B. 优点
C. 利益
D. 信任

3. [单选题]服务仪容的基本要求是（）。

A. 清洁、淡妆
B. 浓妆、艳抹
C. 无妆、自然
D. 清洁、化妆

4. [单选题]会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场^{(developing new market)}和渠道以及（）。

A. 提高顾客满意度和忠诚度^{(customer satisfaction and loyalty)}
B. 提高顾客购买力和忠诚度
C. 提高顾客满意度和信任
D. 提高顾客信任和忠诚度

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/xwrkl.html