邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、道德规范(moral norm)、基本要求(basic requirements)、营业网点(business-net spots)、利息税(interest tax)、申请表(application form)、第一位(the first place)、处理结果(processing results)

[单选题]邮政代理金融营业网点第一位^{(the first place)}收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果^{(processing results)}回复客户。

A. A、普通柜员
B. B、综合柜员
C. C、支局长
D. D、大堂经理

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学习资料：

[单选题]外籍居民申请享受利息税税收协定待遇时，填报的《申请表^{(application form)}》自首次提交之日起（）年内有效。

A. A．1
B. B．2
C. C．3
D. D．4

[多选题]下列选项中，属于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。

A. A．树立职业理想和职业信念
B. B．自觉运用道德规范约束自己的行为
C. C．应坚持公平公正地对待客户
D. D．应坚持客户至上的原则

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